10 consejos para darle la vuelta a la queja de un cliente
Las empresas deberían abordar las quejas de los clientes como una oportunidad para aumentar su reputación. Esto se puede conseguir respondiendo a cada queja con prontitud, eficientemente y con simpatía, propone James McGrath, autor del best seller El pequeño libro de las grandes preguntas del management (Alienta Editorial). Créditos: quickanddirtytips Para empezar, los expertos coinciden en que tienes que dejarle explayarse. Lo primero que hay que hacer es dejarle que descargue su emoción. Tenga o no razón, él siente que la tiene, y con las emociones no podemos jugar. Hay que dejarle que vuelque su rabia y tratar de apaciguarle con frases del tipo “imagino cómo se debe sentir”. A continuación tienes que asumir la responsabilidad de la empresa. Reconoce tu parte de culpa o la de la empresa. El cliente quiere saber que la compañía es consciente del problema que le ha causado. En las situaciones de crisis empresariales, todos los expertos...